Rendre service aux estivants

Pour les estivants, rester connecté est devenu un impératif. Pour Évelyne Poupart, agent d’accueil (Le Bois-Plage-en-Ré), la connexion Wi-Fi permet de rendre service et de créer encore plus de convivialité entre les estivants.

M. Cyprien Grolleau Assistant de direction

« Posséder le Wi-Fi dans notre office de tourisme était une volonté de notre président. C’était une évidence, avec notre métier, qui est de rendre le plus de services possible aux touristes, très nombreux sur l’île de Ré. Déjà, l’office était doté de deux ordinateurs avec connexion Internet pour le public. Depuis deux ans, nous sommes passés au Wi-Fi, et l’effet a été immédiat. Cela attire beaucoup de monde, car nous sommes les seuls à proposer ce service dans le village (plus certains hôtels).
Certains viennent même se connecter le soir, quand nos bureaux sont fermés, car la zone de couverture dépasse les locaux… Je remarque que beaucoup viennent pour des raisons professionnelles : aujourd’hui, même pendant les vacances, rester en contact avec son entreprise est une nécessité.

Avec le Wi-Fi, ils peuvent consulter leurs e-mails, répondre aux demandes les plus urgentes, des commerçants du marché extérieur viennent passer commande via leurs fournisseurs, etc. Côté technique, les gens sont encore demandeurs de conseils, même si la plupart des étrangers sont plutôt habitués à cet outil : visiblement, ils s’en servent depuis longtemps. Avec mon équipe, nous avons appris à guider les utilisateurs et, lorsqu’on a vraiment un souci, on appelle le service clients d’Orange.

Les utilisateurs aiment bien solliciter l’aide d’autres internautes, cela crée une ambiance très conviviale dans l’office de tourisme ! Pour résumer, je dirai que le réseau Wi-Fi renforce notre image. Notre métier est d’être à l’écoute de la demande, de l’optimiser, de rendre le plus de services possible. L’information sur ces possibilités apparaît sur des guides pratiques, sur notre site Internet, des supports divers, dont l’annuaire d’Orange. Mais je note que le “bouche-à-oreille” fonctionne également très bien. »

points clés

• Rendre service aux estivants.
• Accompagner les utilisateurs.
• Améliorer son image de marque.

fiche d'identité

• Office de Tourisme Le Bois-Plage-en-Ré.
• 2 salariés permanents.