témoignages clients
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Le Wi-Fi : un service obligatoire pour le Brit Hôtel Le Kerann
Des clients satisfaits font une directrice heureuse. Stéphanie Grandin a équipé l’hôtel qu’elle gère d’un réseau Wi-Fi. Dans son établissement de quarante-deux chambres, ce mode de connexion sans fil apporte un service complémentaire particulièrement apprécié de la clientèle professionnelle.
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| Mme Stéphanie Grandin Directrice
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Les techniciens d’Orange se sont occupés de tout. Nous avons ensuite profité d’une ligne pour le service après-vente particulièrement efficace. Orange a également formé trois collaborateurs, qui ont à leur tour formé le reste de l’équipe. Si, au début, les utilisateurs ne savaient pas comment se connecter, ce n’est plus le cas aujourd’hui car le Wi-Fi s’est démocratisé ; c’est devenu un mode d’accès courant à Internet, et la plupart des ordinateurs sont équipés. Globalement, nos clients sont contents du service proposé. L’hôtel est bien couvert.
Quelques chambres ne le sont pas, mais nous le savions au moment de l’audit technique. C’est important de ne pas avoir de mauvaises surprises après le déploiement. Quand des problèmes techniques surviennent, Orange les détecte et nous prévient. Le Wi-Fi est devenu obligatoire pour un hôtel comme le nôtre. Il faut s’adapter en permanence. À une époque, c’était le fax qu’il fallait posséder, désormais c’est l’Internet sans fil. C’est une demande forte des clients. C’est la raison pour laquelle nous en faisons la promotion dans nos brochures, sur le site de notre chaîne d’hôtels, ainsi que dans les Pages jaunes. »
points clés
- Un déploiement clés en main.
- Une formation des équipes.
- Un service après-vente efficace.
fiche d'identité
- Brit Hôtel Le Kerann.
- 42 chambres.
- Deux salles de séminaires.
- Saint-Herblain, à quinze minutes de Nantes.
